Perguntas Frequentes - Respondemos Todas as Suas Perguntas

O que é a Hamelyn?

A Hamelyn é a maneira mais conveniente e simples de vender livros, músicas, filmes e jogos que você não precisa mais, sem sair de casa.

Como funciona?

Muito simples: acesse nosso site e insira o EAN (Número de Artigo Europeu) de seus itens ou os números de código de barras na parte de trás. Aparecerá um preço automático, e você poderá adicionar os itens ao carrinho, como se estivesse comprando. Quando terminar de adicionar os itens que deseja vender, confirme o envio, e faremos a coleta gratuitamente. Basta embalá-los em uma caixa de papelão ou caixas, dependendo da quantidade de itens. Assim que os recebermos e revisarmos em nosso armazém, informe-nos como deseja receber o pagamento, e faremos o pagamento imediatamente. É a maneira mais fácil de vender seus itens sem sair de casa.

Como envio meus artigos?

Você tem duas opções para envio, dependendo do número de itens. No entanto, você deve sempre embalá-los em uma caixa de papelão padrão ou várias, dependendo do número de itens, garantindo que esteja bem selada e o mais compacta possível para evitar danos durante o transporte, e cada caixa não deve pesar mais de 20 kg. Nós cuidamos do resto. Uma opção é que coletamos os itens diretamente na sua casa ou escritório. Assim que você confirmar o envio e recebermos a solicitação de coleta, recolhemos os itens em qualquer lugar do país sem que você precise se preocupar em levá-los a algum lugar, garantindo que você receba um preço justo por todos os itens que já aproveitou. A outra opção, no caso de uma venda pequena, é levar os itens a um dos nossos milhares de pontos em toda a Espanha. Você poderá verificar quais estão disponíveis no momento da venda, caso essa opção esteja habilitada.

Que tipos de artigos vocês compram e quais não compram?

Compramos quase todos os tipos de livros, músicas, filmes e jogos, desde que tenham um código EAN. Este é um identificador que você pode encontrar na parte traseira do item, acima ou abaixo do código de barras ou, se for um livro, nas primeiras páginas. Ao inserir o EAN em nosso site, mostramos instantaneamente o preço que pagaríamos por esse item. É importante observar que não compramos enciclopédias, coleções, dicionários, livros didáticos desatualizados, VHS ou fitas cassete. Para informações detalhadas sobre as condições em que não podemos aceitar um item, consulte a seção correspondente à pergunta 'Em que condições os itens devem estar' abaixo.

Em que condições os itens devem estar?

O objetivo da Hamelyn é dar uma segunda vida aos seus itens; acreditamos firmemente que isso é benéfico para o planeta e torna livros, músicas, filmes e jogos mais acessíveis para todos. Por isso, precisamos que eles estejam nas melhores condições possíveis para que possam ser aproveitados por outra pessoa. Não podemos aceitar um item se: - Ele apresentar marcas/manchas de qualquer líquido (café, água, óleo, etc.). - Ele tiver anotações excessivas (algumas linhas sublinhadas ou breves notas são aceitáveis). - Ele apresentar danos significativos na capa ou em algumas páginas, pois, nesses casos, o livro simplesmente não é vendável.

Por que meu item não aparece no site ao tentar obter um preço?

Se o item que você está tentando precificar não estiver listado em nosso sistema, significa que não podemos comprá-lo no momento. Podem haver vários motivos. O fato de não estar disponível hoje não significa que não estará em alguns dias, já que podemos vender os que tínhamos em estoque ou a demanda por esse item específico pode aumentar. Portanto, recomendamos tentar vender o item em dias diferentes até que ele apareça no sistema.

O que acontece se alguns dos itens que envio não estiverem em condições aceitáveis?

Se um item não for aceito porque não cumpre as condições, ele não será devolvido ao proprietário e será reciclado diretamente. Para evitar mal-entendidos, uma vez que recebemos os itens em nossas instalações, recomendamos revisar cuidadosamente as condições que os itens devem atender.

Qual é o mínimo que posso vender?

Você pode vender de um item a quantos quiser, sem limites, desde que o valor mínimo que pagaremos seja de €3,00. Ou seja, o valor total dos itens que você deseja vender deve ser igual ou superior a €3,00.

Como devo embalar os itens?

Este é um ponto importante. Os itens devem ser colocados em uma caixa de papelão padrão e devidamente selados para garantir que os itens viagem bem. Certifique-se de que esteja o mais compacta possível para evitar danos durante o transporte e que cada caixa não pese mais de 20 kg. Nós cuidamos do resto. Isso é para evitar situações em que itens recolhidos em perfeitas condições sejam danificados durante o transporte. Portanto, a maneira ideal é uma ou mais caixas de papelão devidamente seladas para que os itens cheguem a nós em perfeitas condições. Eles não podem ser enviados soltos, em sacos plásticos ou qualquer outro tipo de saco ou embalagem que possa comprometer a condição dos itens quando foram coletados. Nem nós nem a empresa de transporte somos responsáveis por danos causados por embalagens inadequadas.

O que vocês fazem com os itens que compram?

Damos uma segunda vida a eles. A maioria dos itens que compramos são revendidos a um preço muito abaixo do custo de um novo, mas com um serviço equivalente ao de um produto novo. Os itens que recebemos são recondicionados, se necessário, e vendidos através de várias plataformas, como Amazon, eBay ou nosso próprio e-commerce. Também doamos parte do nosso estoque para promover a cultura em áreas menos favorecidas, e tudo o que não se enquadra nas categorias anteriores é reciclado. Ajudamos o planeta com um modelo de negócios que reduz a necessidade de fabricar novos itens e elimina o impacto ambiental dessa fabricação. Além disso, com nosso modelo, tornamos os itens mais acessíveis para aqueles que não podem comprar novos e ajudamos a levar cultura a muitas mais pessoas.

Quando e como recebo o pagamento pelos meus itens?

Seus itens chegam ao nosso armazém em 24-48 horas úteis após a coleta. Assim que o lote chega ao nosso armazém, ele é revisado. Você pode acompanhar o status do seu lote a qualquer momento no seu perfil de usuário. Após a revisão, o pagamento é feito imediatamente através do método que você selecionou no momento da confirmação do envio. Se você escolheu uma transferência bancária, o pagamento é feito em até 24-48 horas úteis após a revisão. Se escolheu o PayPal, o pagamento é feito imediatamente após a revisão.

Como são calculados os preços que vocês pagam?

Os preços são calculados com um algoritmo interno baseado em vários fatores. Isso não é feito manualmente; desenvolvemos um algoritmo para fornecer preços instantâneos. Os fatores incluem o preço potencial de venda, níveis de estoque e o tempo médio para venda. Os preços dos itens usados geralmente são mais baixos que os novos, semelhante ao valor dos carros, então, quanto mais recentes forem os itens enviados, mais podemos pagar, até metade do preço de venda novo.

Quem paga pelo envio?

O envio é gratuito, coberto pela Hamelyn. Você só precisa esperar pelo pagamento.

Quanto tempo leva para eu receber meu dinheiro?

O envio leva de 24 a 48 horas úteis para chegar às nossas instalações, onde revisamos os itens. Após a revisão, o pagamento é feito pelo método selecionado ao confirmar o envio. Você receberá um e-mail de confirmação quando o pagamento for feito; mais de 95% dos pagamentos são feitos em até 24-48 horas úteis após a coleta.

Quais métodos de pagamento posso escolher para o pagamento?

Você pode escolher entre duas opções de pagamento: Transferência bancária. PayPal.

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